Aviso de Privacidad

Datos que tratamos

Solo tratamos los datos que nos proporcionas o que el sitio necesita para funcionar:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono o WhatsApp.
• Empresa o negocio.
• Dominio o sitio web.
• Redes sociales que nos compartas voluntariamente.
• Necesidad o problema comercial que nos describes.
• Respuestas del formulario.
• Resultado de la Radiografía Digital.
• Página de entrada, idioma, fecha y origen de la solicitud.
• Identificadores técnicos protegidos, usados para prevenir duplicados y abuso.
• Resumen aprobado del interés, cuando llegas desde el chatbot.

No solicitamos datos sensibles

ELVO no pide ni requiere datos personales sensibles: origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual. Te pedimos que tampoco los incluyas en los campos abiertos ni en el chatbot.

Para qué usamos tus datos

Las finalidades son las necesarias para atenderte:

• Atender tu solicitud.
• Generar y entregarte la Radiografía Digital y su PDF.
• Responder tus preguntas mediante el chatbot.
• Contactarte y dar seguimiento.
• Agendar un diagnóstico.
• Preparar una propuesta cuando la solicites.
• Prevenir duplicados, abuso y fallos técnicos.
• Conservar evidencia mínima del consentimiento y de la entrega.

No hay finalidades secundarias

No usamos tus datos personales para publicidad masiva, campañas, perfilamiento comercial ni ninguna finalidad distinta de las anteriores. Las métricas del sitio que revisamos son agregadas y no contienen datos personales.

No vendemos tus datos

No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con terceros para que hagan su propia publicidad. Los únicos terceros que los procesan son los proveedores de infraestructura listados abajo, y lo hacen por cuenta de ELVO.

Proveedores que procesan datos por cuenta de ELVO

Para operar el sitio usamos servicios de terceros. Cada uno trata los datos únicamente para prestar su servicio, conforme a sus propias políticas de privacidad:

• Vercel: alojamiento del sitio, funciones y almacenamiento de reportes y PDF.
• Resend: envío de los correos que te mandamos.
• Upstash: Redis para deduplicación, límites de uso y controles técnicos.
• Anthropic: procesamiento de los mensajes del chatbot mediante su API.
• WhatsApp (Meta): comunicación cuando decides continuar por ese canal.

Chatbot e inteligencia artificial

El chatbot del sitio funciona con la API de Anthropic. Los mensajes que escribes se envían a Anthropic para generar la respuesta. La cuenta que usa ELVO es una cuenta de API estándar, sin acuerdo de retención cero: Anthropic puede conservar las entradas y salidas hasta 30 días, sujeto a las excepciones que publica en sus propias políticas.

ELVO no guarda la conversación completa del chatbot. Lo único que puede pasar a nuestro sistema de leads es el resumen aprobado: un texto breve, visible y editable por ti antes de enviar tus datos, que describe únicamente tu necesidad comercial. No incluye la conversación completa, datos sensibles, secretos ni información que no hayas confirmado.

WhatsApp

Si eliges continuar por WhatsApp, sales del sitio de ELVO y entras a una plataforma de Meta, que procesa la conversación conforme a sus propias políticas. ELVO usa esos mensajes únicamente para atenderte y dar seguimiento. La conversación completa no se copia automáticamente a nuestro sistema de leads: solo registramos la información que nos autorizas expresamente.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos el tiempo mínimo necesario:

• Solicitudes descartadas o no calificadas: 90 días. No reciben seguimiento comercial.
• Prospectos con seguimiento: 24 meses desde la última interacción.
• Clientes: los documentos contractuales o fiscales se conservan por el plazo legal aplicable.
• Una solicitud ARCO válida puede producir la eliminación anticipada.
• La eliminación incluye el lead, su reporte y el PDF asociado.

Tus derechos ARCO y la revocación del consentimiento

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos, y revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste. Escríbenos a hola@elvo.com.mx indicando tu nombre, el correo con el que nos contactaste y qué solicitas. Te respondemos por el mismo medio.

Cambios a este Aviso

Cualquier modificación se publica en esta misma página, indicando la nueva fecha y versión. Te recomendamos revisarla cuando vuelvas a enviarnos datos.